¿Qué es Webchat?

Webchat es un widget que puedes incrustar en tu sitio web o en cualquier página web que desees. Con la ayuda del chatbot similar a un humano, proporcionas a grandes cantidades de visitantes del sitio web respuestas personalizadas a escala que los ayudan y convierten. 
Con Webchat puedes lograr lo siguiente:

• Responder preguntas basadas en ubicación a través de tu chatbot o tus agentes en vivo
• Compartir directamente menús o catálogos de productos
• Ayudar a los visitantes a tomar medidas y convertir

¿Cómo configurar Webchat?

Elegibilidad:

Para configurar Webchat necesitas:

• Tener el producto Messages como parte de tu plan de Uberall.
• Tener un rol de Business Manager/Admin en la plataforma de Uberall
• Tener acceso al sitio web para que puedas incrustar el fragmento de código de Webchat.

Pasos para crear la configuración de Webchat:

1. Abre la plataforma CoreX > Haz clic en Messages > Setup
   
2. Desde la página Setup, haz clic en Create New Setup 
   
3. Activa Brand Level Channel. 
   
4. Añade un nombre a la configuración y luego selecciona la cuenta para la que deseas crear Webchat. 
   
5. Activa el canal Webchat y luego completa los campos requeridos
   
   1. Chat Name: El nombre que se mostrará a los visitantes del sitio web al hacer clic en el widget de chat. Debe coincidir con el nombre del negocio.
   2. Language: Selecciona uno de los idiomas que coincida con el idioma de tu sitio web. Soportamos inglés, francés, alemán y español.
   3. Design Colors: Selecciona el color del chat y del texto en los cuadros de color que coincidan con el diseño y la paleta de colores de tu sitio web.
   4. Logo: Carga el logo de tu negocio
6. Activa el Chatbot: Selecciona este campo si esperas que los visitantes del sitio web hagan preguntas relacionadas con la ubicación donde el chatbot pueda responderlas automáticamente:
   1. por ejemplo: Si el cliente pregunta sobre horarios de apertura, el chatbot le pedirá al usuario que seleccione la ubicación que desea y luego responderá con los horarios de apertura actualizados que se almacenan en Uberall. 
      
7. Haz clic en Save
8. Copia el fragmento de código a tu código del sitio web: Una vez que hagas clic en guardar, se mostrará un modal que contiene el fragmento de código. Puedes añadir este fragmento de código a todo el sitio web o a cualquier página donde desees que webchat esté disponible (por ejemplo: Checkout - Local Page…)

Editar configuración de Webchat

Una vez que crees la configuración, la encontrarás en la lista de configuraciones donde puedes hacer lo siguiente:

1. Editar la configuración: Cambia cualquiera de los campos mencionados en el proceso de creación
   1. Nota: No necesitas cambiar el fragmento de código. Cualquier actualización en Webchat se reflejará normalmente con el fragmento de código existente
2. Eliminar la configuración: Eliminar la configuración desconectaría webchat del envío o recepción de mensajes.
   1. Nota: También necesitas eliminar el fragmento de código porque no recibiremos nada relacionado con este webchat después de la eliminación para una mejor experiencia del cliente.
3. Copiar el fragmento de código
   

¿Cómo responder a conversaciones de Webchat?

1. Ve a Messages > Chats
2. Encontrarás nuevos mensajes que provienen de Webchat en los Chats resaltados con el icono de Webchat:
   1. A la conversación del sitio web se le asignará un ID aleatorio ya que no recopilamos datos sobre los visitantes de tu sitio web.
   2. Como las visitas al sitio web son cortas, solo puedes responder a la conversación si el usuario no ha terminado la sesión o si han pasado 24 horas desde el último mensaje.
   3. Las conversaciones del sitio web están disponibles solo para roles de Business Managers y Admins.